قانون و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه دِراکول
فروشگاه دِراکول با هدف ایجاد تجربه‌ای امن و قابل اعتماد برای مشتریان، مجموعه‌ای از مقررات را تدوین کرده تا روند خرید و خدمات پس از فروش با شفافیت و رضایت همراه باشد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را مطالعه فرمایید.
---
۱. ارسال و تطابق سفارش
- تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال بررسی، بسته‌بندی و ثبت می‌شوند.
- در صورت دریافت محصول اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.
- در صورت وجود پلمپ کارخانه‌ای، باز نکردن بسته شرط لازم برای پیگیری و بازگشت کالا می‌باشد.
---
۲. شرایط مرجوعی کالا
موارد قابل مرجوع شدن:
- ارسال اشتباه کالا (در صورت باز نشدن پلمپ)
- کالاهای بدون پلمپ که دارای ایراد فنی یا ظاهری هستند (مشروط بر اعلام مشکل ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت)
موارد غیر قابل مرجوع شدن:
- محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده و استفاده شده‌اند، مگر در صورت داشتن نقص فنی اساسی
- کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی مرجوع شوند
---
۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- ارتباط با پشتیبانی از طریق دایرکت واتساپ
- ارسال تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی و مشکل مشاهده‌شده
- ارائه اطلاعات سفارش شامل شماره سفارش و تاریخ دریافت